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[网友爆料] 苏宁华为买手机三天出现质量问题,门店不管不问!

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楼主
发表于 2019-2-7 07:18:09 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
本人于2月3日(农历29)购买华为手机,使用才三天在正常使用中就出现黑屏(一直黑屏无法使用任何操作)到苏宁西坝口店要求退货,找各种理由!没有外包装、不上班、负责人两点上班、让我打400等等借口,然后直接开吵人才出来,最后还放横话不许我发太无聊(有出警视频),及其郁闷!就这嚣张气焰必须死怼到底,不然消费者要被你们玩死了!本人承诺手机在我使用三天内无跌摔、进水等我方主观刻意原因!苏宁也不要回复我了!我只关心结果和购机体验及相关服务!





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沙发
 楼主| 发表于 2019-2-7 07:21:14 来自手机 | 只看该作者
以下为三包法内容:移动电话
为了切实保护消费者的合法权益,明确移动电话机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货(以下称“三包”)责任和义务,国家质检总局、国家工商总局、信息产业部日前联合发布第四号令,颁布了《移动电话机商品修理更换退货责任规定》。将于2001年11月15日施行的《规定》共31条,其要点如下:
一、移动电话机商品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同,不得免除本规定的三包责任和义务。
二、《规定》是实行移动电话机商品三包的最基本要求。国家鼓励销售者、生产者作出更有利于维护消费者合法权益,严于《规定》的三包承诺。承诺作为明示担保,应当依法履行,否则应当依法承担责任。
三、销售者在销售移动电话机商品时,应提供三包凭证、有效发货票,并准确填写、加盖印章。应开箱检验,正确调试,介绍产品的基本性能,使用维护和保养方法以及三包方式和修理者。
四、修理者应认真记录修理故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况,向消费者当面交验修理好的移动电话机商品,并如实完整地在三包凭证上填写维修记录,承担因自身修理过错造成的责任的损失。
五、生产者(进口者视同生产者)应具有信息产业部颁发的电信设备进网许可证书;移动电话机主机机身贴有进网许可标志,并随机携带该机型的产品使用说明书、合格证和三包凭证;保证移动电话机商品符合法定标识要求,符合产品说明书等明示的性能及功能。
六、移动电话机主机三包有效期为1年。附件的三包有效期为:电池6个月,外接有线耳机3个月,充电器、移动终端卡、数据接口卡为1年。三包有效期自开具发票之日起计算,扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。
七、在三包有效期内,消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。应当凭发货票和三包凭证办理。
消费者丢失发货票和三包凭证,且不能提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据,但依照主机机身号(IMEI串号)显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的,应当以出厂日期后第90日为三包有效期的起始日期,销售者、修理者、生产者应当按照规定负责免费修理。
八、在三包有效期内,移动电话机主机出现质量问题的,由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。
九、自售出之日起7日内,移动电话机主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的,消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时,销售者应当负责免费为消费者退货,并按发货票价格一次退清货款。
十、自售出之日起第8日至第15日内,移动电话机出现上列性能故障的,消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
十一、在三包有效期内,移动电话机主机出现上列性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,凭三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。
十二、在三包有效期内,电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡等移动电话机附件出现性能故障的,销售者应当为消费者免费更换同品牌同型号同规格的附件。更换两次仍不能正常使用的,销售者应当负责免费为消费者退货,单独销售的,按发货票价格一次退清货款;与主机一起销售的,按退货当时单独销售的价格一次退还货款。
十三、送修的移动电话机主机在7日内不能修好的,修理者应当免费给消费者提供备用机,待原机修好后收回备用机。
十四、因生产者未按合同或者协议提供零配件,使维修者延误了维修时间,并自送修之日起超过60日未修好的,凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
十五、因修理者自身原因,使修理时间超过30日未修好的,凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
十六、符合换货条件,但销售者无同型号同规格商品,消费者不愿意调换其它型号规格的商品而要求退货的,销售者应当负责免费为消费者退货,并按发货票的价格一次退清货款。
十七、符合换货条件,并且销售者有同型号同规格移动电话机商品,消费者不愿意调换而要求退货的,销售者应当予以退货,但对于使用过的商品应当按价款每日0.5%的折旧率收取折旧费。
十八、换货时应当提供新的商品。换货后,商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章,注明更换日期,并提供新的三包凭证。
十九、对于在经营活动中赠送消费者的移动电话机商品,应当按照该《规定》承担三包责任。
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3#
 楼主| 发表于 2019-2-7 07:25:00 来自手机 | 只看该作者
最后我威胁准备买锁锁大门(当然我不会这么干),相关人员才出来处理!之前一直在推脱!这就是苏宁易购!我不胡扯也不诬陷!为了给大家提供一个越来越好的购物环境,欢迎苏宁门店人员开贴来怼!
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4#
发表于 2019-2-7 08:04:44 来自手机 | 只看该作者
活该谁让你买国产手机!来买苹果我给你最低价!
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5#
发表于 2019-2-7 09:11:01 来自手机 | 只看该作者
苹果-专卖店 发表于 2019-2-7 08:04
活该谁让你买国产手机!来买苹果我给你最低价!

拉倒吧,苹果手机就好?17年充话费送了个苹果,用了一年带一个月硬盘就坏了,苹果用不习惯,只偶尔打电话,发短信,任何软件都没下载,充电次数都没100次……
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6#
发表于 2019-2-7 09:17:14 来自手机 | 只看该作者
jsjw 发表于 2019-02-07 07:25
最后我威胁准备买锁锁大门(当然我不会这么干),相关人员才出来处理!之前一直在推脱!这就是苏宁易购!我不胡扯也不诬陷!为了给大家提供一个越来越好的购物环境,欢迎苏宁门店人员开贴来怼!

不需要锁大门,来一个买手机的真接跟他宣传宣传。自然就搞定了。
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7#
 楼主| 发表于 2019-2-7 09:43:23 来自手机 | 只看该作者
在世为虫 发表于 2019-02-07 09:17
不需要锁大门,来一个买手机的真接跟他宣传宣传。自然就搞定了。

目的达到了就好!现在说要检测!发帖不想讹人只想告诉大家买容易出了问题到处踢皮球!动不动就说随你怎么办!我只负责卖手机等等言语!大过年第一天就弄了这个事情!很郁闷!
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8#
 楼主| 发表于 2019-2-7 09:44:31 来自手机 | 只看该作者
NIPPO 发表于 2019-02-07 09:11
拉倒吧,苹果手机就好?17年充话费送了个苹果,用了一年带一个月硬盘就坏了,苹果用不习惯,只偶尔打电话,发短信,任何软件都没下载,充电次数都没100次……

这应该是苏宁的问题,这样下去真的可怕!那个推卸责任我真的服气啊!
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9#
发表于 2019-2-7 09:48:17 来自手机 | 只看该作者
直接京东购买不就行了,便宜实惠
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10#
发表于 2019-2-7 09:52:13 来自手机 | 只看该作者
手机现在都是天猫,或者官方网站买
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